海納百川》 谷歌文化崩壞的省思(張瑞雄)

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一位在谷歌(Google)工作了18年的工程師最近辭職,寫了一篇在谷歌18年的反思。圖/美聯社

一位在谷歌(Google)工作了18年的工程師最近辭職,寫了一篇在谷歌18年的反思,提供了一位內部人士對18年來谷歌文化演變的看法,從早期作爲一家以「不作惡」座右銘爲指導的快速發展的科技初創公司,到現在作爲一個龐大的企業官僚機構,谷歌正努力重新發現其初衷和道德指南針。

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早年,谷歌的高管和員工都以「做正確的事」爲目標,將用戶的利益和羣體更大的利益置於利潤之上。早期致力於透明度、深思熟慮的決策以及平衡長期目標與短期業務績效,那時谷歌被描繪成一個熱情、知識多元化的環境,各級員工都參與圍繞公司願景和方向的公開對話和辯論。

在谷歌成立10週年前後,它的文化、宗旨和價值觀有了明顯的變化,這種精神衰落與創始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林的領導力減弱有關,錯過培養體現谷歌最初世界觀的繼任者的機會,以及組織內部各勢力的崛起。中層官僚機構開始出現,決策越來越孤立、不透明,業務優先順序開始主導產品願景。人們對領導層的信任隨着谷歌戰略透明度的消失而消失,削減成本是以犧牲員工忠誠度和創新作爲代價。

這些轉變的不利影響,削弱了谷歌的競爭優勢(一支由共同使命和管理層相互信任而團結在一起的員工隊伍)。隨之而來的是,承擔風險的意願、團隊之間的協作以及「以使用者爲中心」等屬性急劇下降。現今團隊士氣低落、警覺性低和採防守姿態直接與過去十年的文化崩壞絕對有關。

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對於Alphabet(谷歌母公司)的新領導者來說,現在介入、重新認識谷歌的根本目標、恢復透明度以及恢復激勵早期員工的「不作惡」原則可能還爲時不晚。不過有可能惡化可能已經到了無可挽回的地步,因爲被谷歌原有價值觀吸引的人才選擇退出,留下了那些更注重自我保護而不是關心更大利益的人。

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這篇省思的文章提供了關於無形的、複雜的力量是如何腐蝕原本以道德原則而非單純利潤爲中心的公司文化,它對創始人和董事會來說是一個警示,提醒他們爲了追求規模和股東回報而將公司的哲學DNA視爲理所當然,不去強調維護的後果。

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谷歌文化在短短十年內迅速惡化,但只要有正確的領導和激勵措施,企業價值觀和目標在短時間內同樣有可能發生積極轉變。希望Alphabet的領導階層認真反思,以將員工與谷歌的根源重新連結起來。更廣泛地說,也呼籲矽谷採取行動,審視自己是否已經從幾十年前引發科技革命的理想主義中迷失了方向。

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谷歌的例子可以給很多公司思考,谷歌卓越和成功的基本要素如何以及爲何隨着時間的推移而受到侵蝕?谷歌文化轉型和衰落的關鍵原因是甚麼?富有遠見的領導、透明度、信任和思想多樣性的是谷歌成功的因素,未來谷歌是否能夠恢復其最初的精神爲社會提供更大的服務,大家且拭目以待。(作者爲臺北商業大學前校長)

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